|
TQ洽談通（終身免費，不限座席） |
TQ VIP （1200元/年/賬號） |
| 個性定制 |
| 企業(yè)名片更換 |
 |
 |
| 網(wǎng)頁端表現(xiàn)定制 |
|
|
| 會話框界面定制 |
|
|
| 主動詢問框定制 |
|
|
| 坐席分揀 |
|
(單獨收費) |
| 在線客服 |
| 文字會話 |
免費用戶服務(wù)器壓力較大，高峰時段會
出現(xiàn)會話消息發(fā)送不暢的問題。 |
各個通訊模塊都完全獨立于免費用戶的服務(wù)器機(jī)組和
帶寬，保證VIP用戶通訊通暢、穩(wěn)定、安全。 |
| 消息預(yù)知 |
|
同步預(yù)知訪客正在輸入的文字，方便座席及早準(zhǔn)備服
務(wù)話術(shù)及應(yīng)對策略，提升服務(wù)效率的同時提高命中率 |
| 聊天記錄 |
本地臨時存儲，非正常退出TQ時會導(dǎo)致
記錄丟失。 |
由TQ會話服務(wù)器長期保存并做加密處理。可長期按不
同方式進(jìn)行組合查詢、管理。 |
| 會話登單 |
實現(xiàn)對每段訪客會話的工單級處理，包括會話的類別，處理狀態(tài)，詳情等等，支持客戶自定義會話
類別，實現(xiàn)對每個會話的精細(xì)管理。 |
| 登單后，管理員無法查詢登單詳細(xì)內(nèi)容 |
管理員可查詢、管理每一個工單，進(jìn)一步強(qiáng)化銷售線
索的保護(hù)。座席人員可在每次會話時提取訪客履歷查
看登單信息詳情。便于銷售、服務(wù)的延續(xù)性。 |
| 離線留言 |
管理員無法第一時間統(tǒng)一監(jiān)控子帳號的離線
留言，如處理不及時將導(dǎo)致銷售線索流失。 |
管理員可第一時間統(tǒng)一查看子帳號的留言內(nèi)容和處理
情況，保證銷售線索充分利用。 |
| 文件傳送 |
|
|
| 電話回呼 |
(單獨收費) |
(單獨收費) |
| 400熱線 |
(單獨收費) |
(單獨收費) |
| 主動營銷 |
| 會話邀請 |
員工一對一邀請，無法按照精細(xì)的策略
統(tǒng)一進(jìn)行，會因硬件配置等客觀因素導(dǎo)致員
工間銷售線索分配不均，從而帶來管理風(fēng)險 |
可由管理員按某種分配規(guī)則制定統(tǒng)一的邀請策略。具
體策略見智能分配。 |
| 網(wǎng)站監(jiān)控 |
|
|
| 訪客篩選 |
|
|
| 智能分配 |
|
輪循平均、首接優(yōu)先、順序優(yōu)先、隨機(jī)分配4種智能
分配策略既可保證效率優(yōu)先、又可兼顧公平。同時還
可跟蹤識別歷史訪客實現(xiàn)首接優(yōu)先，保證銷售、服務(wù)
的延續(xù)性。不撞單，不搶單。 |
| 流量評估 |
|
分析訪客所在地區(qū)、來源、IP等，廣告分析及關(guān)鍵詞會話效果分析，監(jiān)測評估百度、谷哥等網(wǎng)絡(luò)推
廣和網(wǎng)絡(luò)廣告效果。
⊕對網(wǎng)站訪問流量進(jìn)行分析統(tǒng)計，包括來路匯總、搜索分析、廣告分析、區(qū)域分析、關(guān)鍵詞分析等
⊕數(shù)據(jù)指標(biāo)包括網(wǎng)頁瀏覽量（PV）、訪問者數(shù)量、獨立IP數(shù)、會話數(shù)、有效會話數(shù)；
⊕通過獨有的會話率和轉(zhuǎn)化率指標(biāo)準(zhǔn)確分析某個網(wǎng)絡(luò)推廣/廣告的效果；
⊕評估百度搜索及網(wǎng)絡(luò)廣告的投入產(chǎn)出效果、改進(jìn)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)推廣方案和策略。
|
| 頁面流量（PV） |
|
|
| 訪問來源排名 |
|
|
| 流量效果評估 |
|
|
| 搜索關(guān)鍵詞 |
|
|
| 搜索引擎 |
|
|
| 網(wǎng)絡(luò)廣告分析 |
|
|
| 防惡意點擊系統(tǒng) |
|
有效地屏蔽通過搜索引擎帶來的惡意點擊的煩惱，優(yōu)
化搜索引擎廣告的投資效果。 |
| 客服統(tǒng)計管理 |
|
⊕監(jiān)控檢查全部的會話紀(jì)錄，輕松考評工作量、服務(wù)質(zhì)量、狀態(tài)，保存所有會話記錄、實時監(jiān)控會
話、客服評分、會話效果等統(tǒng)計，評估考核在線服務(wù)質(zhì)量，提高在線銷售及服務(wù)的質(zhì)量和管理水平
⊕實時監(jiān)控在線人員與訪客的會話內(nèi)容并實現(xiàn)強(qiáng)行管控；
⊕保存所有在線人員與訪客的會話記錄并可搜索查詢；
⊕匯總在線人員的會話數(shù)量、滿意度等KPI指標(biāo)進(jìn)行服務(wù)評估和考核；
|
| 服務(wù)數(shù)量統(tǒng)計 |
|
|
| 服務(wù)質(zhì)量評價 |
|
|
| 有效會話分析 |
|
|
| 實時監(jiān)控會話 |
|
|
| 歷史會話查詢 |
|
|
| 流失(丟單)會話分析 |
|
|
| 員工KPI指標(biāo) |
|
|
| 整體服務(wù)統(tǒng)計 |
|
|
| CRM客戶管理系統(tǒng) |
| 客戶信息收集 |
|
企業(yè)網(wǎng)站可自主選擇是否開啟客戶信息收集系統(tǒng)，在
會話前要求訪客填寫身份及聯(lián)系信息，填寫后，系統(tǒng)
會自動錄入CRM客戶管理系統(tǒng)。 |
| 銷售線索自動獲取 |
|
會話過程中，訪客留下的其中任意一項銷售線索包括
手機(jī)、座機(jī)、E-mail、TQ、QQ、MSN、網(wǎng)址，系統(tǒng)都
將自動獲取并錄入CRM客戶管理系統(tǒng)。 |
| 數(shù)據(jù)庫營銷管理 |
|
將收集錄入的各類數(shù)據(jù)信息匯總編輯后、按是否購
買、行業(yè)，地區(qū)、性別進(jìn)行統(tǒng)一持續(xù)的郵件、短信營
銷。保護(hù)銷售線索、提高出單比率。 |
| 強(qiáng)化功能 |
| 已登錄用戶識別 |
|
大型行業(yè)網(wǎng)站單獨定制根據(jù)方案具體收費 |
| 機(jī)器人輔助應(yīng)答 |
|
單獨收費 |
| 數(shù)據(jù)安全加密 |
|
|
| FAQ知識庫管理 |
|
|
| 服務(wù)支持 |
| 在線支持 |
|
|
| 電話支持 |
不承諾 |
|
| VIP服務(wù)通道 |
|
|
| 專人方案支持 |
|
|
| 上門服務(wù) |
|
視情況需要，可安排專業(yè)人員上門培訓(xùn)、服務(wù)！
（僅限沈陽市區(qū)） |
