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TQ洽談通(終身免費,不限座席) |
TQ VIP (1200元/年/賬號) |
個性定制 |
企業(yè)名片更換 |
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網(wǎng)頁端表現(xiàn)定制 |
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會話框界面定制 |
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主動詢問框定制 |
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坐席分揀 |
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(單獨收費) |
在線客服 |
文字會話 |
免費用戶服務(wù)器壓力較大,高峰時段會 出現(xiàn)會話消息發(fā)送不暢的問題。 |
各個通訊模塊都完全獨立于免費用戶的服務(wù)器機組和 帶寬,保證VIP用戶通訊通暢、穩(wěn)定、安全。 |
消息預(yù)知 |
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同步預(yù)知訪客正在輸入的文字,方便座席及早準備服 務(wù)話術(shù)及應(yīng)對策略,提升服務(wù)效率的同時提高命中率 |
聊天記錄 |
本地臨時存儲,非正常退出TQ時會導(dǎo)致 記錄丟失。 |
由TQ會話服務(wù)器長期保存并做加密處理。可長期按不 同方式進行組合查詢、管理。 |
會話登單 |
實現(xiàn)對每段訪客會話的工單級處理,包括會話的類別,處理狀態(tài),詳情等等,支持客戶自定義會話 類別,實現(xiàn)對每個會話的精細管理。 |
登單后,管理員無法查詢登單詳細內(nèi)容 |
管理員可查詢、管理每一個工單,進一步強化銷售線 索的保護。座席人員可在每次會話時提取訪客履歷查 看登單信息詳情。便于銷售、服務(wù)的延續(xù)性。 |
離線留言 |
管理員無法第一時間統(tǒng)一監(jiān)控子帳號的離線 留言,如處理不及時將導(dǎo)致銷售線索流失。 |
管理員可第一時間統(tǒng)一查看子帳號的留言內(nèi)容和處理 情況,保證銷售線索充分利用。 |
文件傳送 |
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電話回呼 |
(單獨收費) |
(單獨收費) |
400熱線 |
(單獨收費) |
(單獨收費) |
主動營銷 |
會話邀請 |
員工一對一邀請,無法按照精細的策略 統(tǒng)一進行,會因硬件配置等客觀因素導(dǎo)致員 工間銷售線索分配不均,從而帶來管理風(fēng)險 |
可由管理員按某種分配規(guī)則制定統(tǒng)一的邀請策略。具 體策略見智能分配。 |
網(wǎng)站監(jiān)控 |
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訪客篩選 |
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智能分配 |
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輪循平均、首接優(yōu)先、順序優(yōu)先、隨機分配4種智能 分配策略既可保證效率優(yōu)先、又可兼顧公平。同時還 可跟蹤識別歷史訪客實現(xiàn)首接優(yōu)先,保證銷售、服務(wù) 的延續(xù)性。不撞單,不搶單。 |
流量評估 |
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分析訪客所在地區(qū)、來源、IP等,廣告分析及關(guān)鍵詞會話效果分析,監(jiān)測評估百度、谷哥等網(wǎng)絡(luò)推 廣和網(wǎng)絡(luò)廣告效果。 ⊕對網(wǎng)站訪問流量進行分析統(tǒng)計,包括來路匯總、搜索分析、廣告分析、區(qū)域分析、關(guān)鍵詞分析等 ⊕數(shù)據(jù)指標包括網(wǎng)頁瀏覽量(PV)、訪問者數(shù)量、獨立IP數(shù)、會話數(shù)、有效會話數(shù); ⊕通過獨有的會話率和轉(zhuǎn)化率指標準確分析某個網(wǎng)絡(luò)推廣/廣告的效果; ⊕評估百度搜索及網(wǎng)絡(luò)廣告的投入產(chǎn)出效果、改進優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)推廣方案和策略。
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頁面流量(PV) |
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訪問來源排名 |
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流量效果評估 |
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搜索關(guān)鍵詞 |
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搜索引擎 |
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網(wǎng)絡(luò)廣告分析 |
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防惡意點擊系統(tǒng) |
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有效地屏蔽通過搜索引擎帶來的惡意點擊的煩惱,優(yōu) 化搜索引擎廣告的投資效果。 |
客服統(tǒng)計管理 |
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⊕監(jiān)控檢查全部的會話紀錄,輕松考評工作量、服務(wù)質(zhì)量、狀態(tài),保存所有會話記錄、實時監(jiān)控會 話、客服評分、會話效果等統(tǒng)計,評估考核在線服務(wù)質(zhì)量,提高在線銷售及服務(wù)的質(zhì)量和管理水平 ⊕實時監(jiān)控在線人員與訪客的會話內(nèi)容并實現(xiàn)強行管控; ⊕保存所有在線人員與訪客的會話記錄并可搜索查詢; ⊕匯總在線人員的會話數(shù)量、滿意度等KPI指標進行服務(wù)評估和考核;
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服務(wù)數(shù)量統(tǒng)計 |
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服務(wù)質(zhì)量評價 |
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有效會話分析 |
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實時監(jiān)控會話 |
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歷史會話查詢 |
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流失(丟單)會話分析 |
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員工KPI指標 |
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整體服務(wù)統(tǒng)計 |
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CRM客戶管理系統(tǒng) |
客戶信息收集 |
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企業(yè)網(wǎng)站可自主選擇是否開啟客戶信息收集系統(tǒng),在 會話前要求訪客填寫身份及聯(lián)系信息,填寫后,系統(tǒng) 會自動錄入CRM客戶管理系統(tǒng)。 |
銷售線索自動獲取 |
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會話過程中,訪客留下的其中任意一項銷售線索包括 手機、座機、E-mail、TQ、QQ、MSN、網(wǎng)址,系統(tǒng)都 將自動獲取并錄入CRM客戶管理系統(tǒng)。 |
數(shù)據(jù)庫營銷管理 |
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將收集錄入的各類數(shù)據(jù)信息匯總編輯后、按是否購 買、行業(yè),地區(qū)、性別進行統(tǒng)一持續(xù)的郵件、短信營 銷。保護銷售線索、提高出單比率。 |
強化功能 |
已登錄用戶識別 |
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大型行業(yè)網(wǎng)站單獨定制根據(jù)方案具體收費 |
機器人輔助應(yīng)答 |
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單獨收費 |
數(shù)據(jù)安全加密 |
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FAQ知識庫管理 |
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服務(wù)支持 |
在線支持 |
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電話支持 |
不承諾 |
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VIP服務(wù)通道 |
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專人方案支持 |
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上門服務(wù) |
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視情況需要,可安排專業(yè)人員上門培訓(xùn)、服務(wù)! (僅限沈陽市區(qū)) |